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    A家家居帮助中心

    维修补件说明

    如果货物在送到您家时,请务必检查产品的包装:

    收货须知

    1.包装破损,请先不要在货运单上签字,请立即与A家客服联系,经A家家具在线商城客服确认后,请在货运单上注明:“异常签收”。

    2.打开包装后检查,请拍摄以下照片做好证据:产品破损地方、产品包装上的产品型号、产品批次号、家具外包装等。第一时间上传给A家家具商城客服,我们的售后人员会在1个工作日内给你回复,协商处理方案。

    维修处理

    如果您的家具出现了货损的情况,请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和外包装给我们的客服人员,联系售后部门,进行鉴定,如果符合维修条件的,我们将联系当地售后服务点,上门为您维修。如果不符合维修条件的,我们可以通过补件等方式,为您处理。

    补件说明

    家具属于大件物品,长途运输途中有可能会有一些小损伤,您只需配合以下工作,A家家具会为您提供免费补件服务: 
    在收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要解决。(因为工厂在补件时,需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能顺利补件,到时后果只能由您自己承担)